南方大学学院举办以患者为中心论坛 共探卓越医疗服务体系建设

南方大学学院中医药学院在该校2B讲堂举办以患者为中心论坛。多位主讲嘉宾围绕从患者体验出发、共建卓越医疗服务体系这一主题，分享了相关经验与实际案例。

此次活动主办单位为南方大学学院中医药学院，支持单位包括柔佛州中医师公会、新山乳癌康复关怀协会及新加坡医疗保健促进协会。出席论坛的嘉宾包括南方大学学院董事及理事、高层主管、中西医服务从业者、患者及家属、中西医领域的教授、教师与学生，以及社会公众人士。

南方大学学院董事长拿督陈洺臣在开幕致辞中指出，医疗服务除重视技术外，更应将以患者为中心作为现代医疗教育与服务的重要理念，让患者感受到尊重与关怀。他强调，面对医疗环境变化及柔佛新加坡经济特区带来的发展机遇，未来需加强中西医跨学科、跨机构与跨国界的紧密合作。南方大学学院将善用教育与科研资源，积极打造区域医疗教育、专业培训及跨学科交流平台，携手各方伙伴推动更专业、更人性化的医疗服务。

柔佛州卫生及环境委员会主席林添顺先生在论坛闭幕时指出，拥有逾140年历史的苏丹后阿米娜医院已完成180张老旧病床更换，多楼层正分阶段升级；获批的新综合大楼预计近期动工，造价约1.4亿令吉的飞机楼翻新工程也将新增及升级多间手术室。同时，州政府全额出资研发智慧排队系统，全面简化就诊流程，使门诊等候时间大幅缩短至120分钟以内。为感谢公立医护人员的坚守，州政府也拨款发放奖励。林添顺强调，改善医疗服务不能一味等待中央政府的支持，并呼吁医学生留在柔佛州执业：最大的问题不是设备，而是谁来使用设备。

此外，杜克新加坡国立大学医学院亚洲医疗领导力与管理学院联席院长陈丽颖副教授介绍了新加坡保健集团推动医院领导力转型、重塑现代管理模式的措施。转型聚焦于从专家型向专业型领导转变，强调通过文化驱动提升员工与患者体验。医疗管理核心围绕技术、运营和服务三大支柱，并推出优质服务四环节闭环模式。中国东阳市人民医院十年以患者为中心的成功经验，充分证明了服务是医院最可复制且持久的核心竞争力。面对中国顶尖医疗机构组建国际医疗部并进军东南亚市场的激烈竞争，陈副教授针对柔佛医疗发展提出了建议。短期内，建议本地医疗机构与南方大学学院等高校开展跨境医疗等继续教育合作，将患者体验写入战略并系统化分析反馈，在新山打造服务标杆。中长期则应紧抓柔佛新加坡经济特区及高铁通车契机，通过中西医合作与打造可输出的医疗管理培训品牌，将柔佛州跃升为全新的区域医疗枢纽。

新山乳癌康复关怀协会主席拿汀洪清芳则在专题论坛上倡导构建以患者为中心的连续照护体系。她强调，癌症照护应打破断层，将医院治疗、康复调理与社区支持紧密连接。在探讨中西医协作时，她明确中医药应发挥辅助与互补作用而非取代正规治疗，并倡导以患者安全为首要原则以避免信息不一致而产生冲突。最后，她呼吁医疗机构将患者体验纳入质量体系、建立反馈机制并加强跨界合作，让患者有尊严地走过抗癌之路。

诚德医药集团董事长陈海乾博士日前发表主题演讲，探讨中医如何实践以患者为中心的医疗服务。他指出，在中医走向规范化的进程中，医疗服务需从医生视角转向患者体验。中医应深化中西医协作，构建值得信任的整合照护体系，打破行业孤岛，全面为患者创造价值。

优选医药集团创办人与执行主席拿督叶昌祖医生指出，许多医疗纠纷并非源于技术，而是沟通不足与期望落差所致。为此，医护应打破医患间的认知与情绪不对称，简化医疗指示以减轻患者负荷，并在分歧中通过尊重寻找共识。他强调，卓越医疗应从患者体验出发，做到听见担忧、说得明白、接住情绪、给出方向，将以患者为中心落实于每次诊疗，让患者安心。

立康专科医院市场助理总监林国辉先生分享了该院生育医疗与中风康复两大案例：在中西医多专科协作下，不仅协助癌症康复患者成功自然受孕，还通过针灸辅助治疗与跨学科跟进，显著改善了中风患者的独立行走能力、肾脏相关指标及语言沟通能力。

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